Términos y Condiciones

Términos y condiciones de uso

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular la relación entre ALIVE PRODUCCIONES SPA (“Aguacero”) y usted (“Cliente”), relativas a las transacciones y/o pedidos que se efectúen a través de este sitio web www.aguacerochile.cl (“Sitio Web”) en conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente.

Las compras que se efectúen en ALIVE PRODUCCIONES SPA. (en adelante, “Aguacero”), a través de medio online, venta telefónica o en nuestra tienda (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

Contenidos

Aguacero es la titular o licenciataria de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos, software utilizado y el nombre de dominio “aguacerochile.cl” en sí mismo, en adelante los “Contenidos”. Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin por ello limitarse, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio Web; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de Aguacero. Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

Enlaces

Aguacero autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o home del Sitio Web.

Limitación de responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta que los programas computaciones y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud del uso del Sitio Web en conformidad a estos términos y condiciones. Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, Aguacero no se responsabiliza frente a los Clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de Aguacero.

Política de privacidad

Para el uso del Sitio Web, los Clientes deberán proporcionar la información requerida durante el proceso de registro o al realizar un pedido, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. El Cliente se obliga a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje su situación real. El Cliente declara que toda información suya que proporcione está debidamente autorizada y consiente que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de propiedad de Aguacero, que no son accesibles al público. Sin embargo, Aguacero está facultada para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley. Aguacero podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar órdenes de compra, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web; para lograr una buena gestión y administración del Sitio Web; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los Clientes; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por Aguacero. Asimismo, Aguacero podrá utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a los Clientes, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El tratamiento de Datos Personales efectuado por Aguacero podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por el Cliente, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad.

Registro y aceptación

Para poder adquirir los productos y contratar los servicios que se ofrecen en el Sitio Web, el Cliente deberá completar todos los datos solicitados. Es requisito previo para comprar productos y contratar servicios en el Sitio Web la aceptación de estos términos y condiciones, aceptación que usted otorga expresamente: (i) al seleccionar la opción “Aceptar” que se desplegará para completar el registro; o (ii) al celebrar con Aguacero un contrato de arriendo de máquinas dispensadoras para el hogar o la empresa, según corresponda, del cual estos términos y condiciones forman parte integrante. Los productos y servicios del Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar o se encuentren debidamente representados, en ambos casos, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si un Cliente no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web. Si usted no está de acuerdo o no comprende alguno de estos términos y condiciones, no use el Sitio Web.

Precios

Los precios de cada uno de los productos y servicios publicados en el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva. Todos los precios en el catálogo para clientes Hogar incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado). En caso de Empresa, podrán solicitar cotización para enviar valores actualizados según sus requerimientos. Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas a través del mismo. Aguacero se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios.

Medios de pago

Las compras y contrataciones de servicios realizadas en el Sitio Web deberán pagarse a través de los sistemas que el mismo Sitio Web informa, mediante tarjetas de crédito y débito de bancos o casas comerciales asociados a dichos sistemas u otros que se indiquen en el Sitio Web. Asimismo, en el caso de Clientes que contaren con contrato de arrendamiento de máquinas dispensadoras podrán pagar los montos facturados mensualmente por Aguacero a través de los sistemas que el Sitio Web informa, mediante tarjetas de crédito y débito o de casas comerciales asociados a dichos sistemas. El uso de tales tarjetas se encuentra sujeto al contrato existente entre el Cliente y el emisor de las correspondientes tarjetas, por lo que todos los aspectos relativos al uso de éstas se regirán por los respectivos contratos aplicables. Como consecuencia de lo anterior, Aguacero no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de dichas tarjetas. El funcionamiento y uso de los referidos sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de sus titulares. Como consecuencia de lo anterior, Aguacero no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de los mismos.

Formación del consentimiento y validación de la compra

Por medio de este Sitio Web se ofrecerán productos y servicios que podrán ser aceptadas por vía electrónica por los Clientes con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación, validación o verificación por parte de Aguacero será requisito para la formación del consentimiento. Para ello se verificará: (i) disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación; (ii) que el medio de pago del Cliente está disponible y sea válido; y (iii) que los datos registrados por el Cliente en el Sitio Web coincidan con los informados al aceptar la oferta. Para informar al Cliente acerca de esta validación, Aguacero enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Cliente aceptante de la oferta o por cualquier medio de comunicación que tenga por objeto el debido y oportuno conocimiento del Cliente, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web.

Despacho y costos de envío

Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán despachados y entregados al Cliente por Aguacero, previa validación de la compra y el medio de pago utilizado, en la fecha y dirección que el Cliente haya programado a través del Sitio Web. La información de la fecha y lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Los gastos de envío correspondientes serán de cargo de Aguacero. Los despachos de los productos sólo se efectuarán en las zonas de cobertura que se informen en el Sitio Web. En caso que los productos adquiridos no sean entregados al Cliente, sea por domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte del Cliente, dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar al Cliente u otras causas fuera del control razonable de Aguacero, el Cliente podrá optar por re-agendar el despacho o pedido, para cuyos efectos Aguacero emitirá una nota de crédito a favor del Cliente.

Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

(a) Compras presenciales. Los productos comprados presencialmente en la tienda de Aguacero, serán entregados: i) inmediatamente después de la validación de pago, en las instalaciones de Aguacero para lo cual es necesario poseer la boleta o factura de compra. ii) mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo contrata el cliente en el acto. Si elige la opción despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos de acuerdo con lo señalado a continuación en letra b) ii).

(b) Compras telefónicas u on line. Los productos comprados por teléfono u on line podrán ser entregados, a elección del cliente:

(i) Si se elige la opción compra telefónica u on line y retira en tienda. Pueden ser retirados en la tienda Aguacero al momento de la compra. Será en este momento, que el cliente deberá elegir la tienda e informar los datos de la persona que retira y la entrega será hecha únicamente a esa persona, previa exhibición de: cédula de identidad de quien retira el producto, de la cual se guardará una copia virtual, de la boleta o factura y la cédula Rut Electrónica nominativa (E-Rut) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el E-Rut. En caso que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse la cédula Rut electrónica (E- Rut) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el E- Rut.

(ii) Si elige la opción compra telefónica u on line con despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos. En este caso hay que distinguir:

(A) Direcciones ubicadas dentro y fuera de la ciudad de Puerto Montt: El despacho tendrá un costo que será determinado según distancia y tamaño del bulto y variará según la comuna. El plazo de entrega será estimado según lo informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.

(B) Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas en el link wwww.aguacerochile.cl

Devoluciones y garantía legal

Las devoluciones y garantía de los productos que se adquieran en el Sitio Web procederán en la medida que se cumpla con las condiciones reguladas en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente.

Garantía de los productos

En caso de que un producto adquirido en nuestro sitio web presentase fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su compra, por alguna de las siguientes alternativas:

Reparación gratuita del producto (sin costo por retiro y reposición).
Reposición o cambio del producto (sin costo por retiro y reposición).
Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto (con costo adicional por retiro o entregando el producto de manera gratuita en nuestras sucursales).
Producto de Reemplazo. Aguacero Chile no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá tomar contacto vía WhatsApp al número +569 36249438 o al mail ventas@aguacerochile.cl

En ningún caso, se realizará un cambio de equipo o producto, considerando si este sufrio un daño posterior al dia de la entrega del producto.

Devoluciones de productos:

Al momento de recibir tus productos te solicitamos revisarlos minuciosamente con la finalidad de rechazar el pedido si este se encuentra dañado o incompleto.

En caso de garantía los productos deben estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

El cliente no podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente (hasta un 10% del valor del producto).

Para hacer uso de este beneficio, el cliente se debe acercar dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra con el producto sellado a cualquiera de nuestras tiendas y presentar la boleta o factura, guía de despacho o ticket de cambio. Y asegurase de que los productos no hayan sido abiertos, que conserven sus sellos originales, embalaje original completo y en excelentes condiciones, estén sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Si el cliente opta por la devolución de dinero debe ser solicitada únicamente por el titular. No aplica para productos que hayan sido abiertos en control de calidad de la tienda y hayan sido aceptados conforme por el cliente. Aguacero Chile se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos.

Modificaciones a los términos y condiciones de uso

Aguacero se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos términos y condiciones. Compruebe periódicamente estos términos y condiciones para informarse de dichos cambios. En caso de un cambio en los términos y condiciones, será necesario aceptarlos nuevamente para continuar comprando en el Sitio Web